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九個步驟,帶你“攻陷”客戶感謝活動

Posted By admin On July 6, 2012 @ 11:19 am In 客戶服務 | No Comments

你送新客戶一支印有公司logo的筆,他會覺得理所當然;
你送客戶一本印有公司logo的挂曆,他會連聲說“謝謝”;
你送客戶一場難忘的年度社交盛會,他會一直記得你。

俗話說:你對別人好,別人也會對你好。對理財顧問來說,你對客戶好,客戶給你帶來的回報也不會差。

那麼,展示你對客戶的好意,增強你與客戶的關係,一個行之有效的途徑是:舉辦年度客戶感謝活動。

九個步驟助你通往成功的客戶感謝活動:

1. 提前向客戶“打招呼”。

在你與客戶的第一次會面,就告訴他們你每年會舉辦一場客戶感謝活動,你希望他們能作為你的新客戶參加。說:“我真誠地希望能與我的客戶‘分享愛’。因此,通常我每年會舉辦一次客戶感謝活動,以感謝客戶選擇我作為理財顧問,同時也感謝他們為我轉介紹家人朋友。所以,我想問一下,你喜歡參加什麽類型的活動?或者你有什麽好的建議,使我能舉辦一場客戶不願錯過的活動?”

說完後,安靜地聽客戶的回應。如果客戶一時間沒能提出什麽建議,你還可以給他提供一些線索,說:“我大部份客戶喜歡的活動大致分兩個類別:一種是喜歡參加分享理財意見或者與財務相關話題的活動;另外一種是所有有趣的活動,如晚宴舞會、交響樂會、或野餐等,就都會想參加。你覺得呢?”

2. 調查現有客戶。

調查現有客戶能幫你找到客戶喜歡參加的活動類型。如果你時間不允許,你可以讓助理幫你做客戶調查,讓助理說:“XX(客戶名字),您好!我是小陳的助理,我打來是想確認一下您的聯繫信息,以確保擁有您正確的聯繫信息。(然後讀電話號碼,郵箱地址等)另外,我們打算在十月舉辦一場客戶感謝活動,小陳希望能確保我們舉辦的客戶活動能夠符合您的興趣。我們目前有兩個選擇:晚宴舞會和外出野餐。哪一項您更感興趣?或者您有什麽更好的提議?還有,哪一天時間比較適合?……”

3. 建立數據庫。

獲得調查數據后,要整理好,以確保你能很容易就獲取這些數據。另外,數據庫中,你需要記錄誰提供了什麽訊息給你,你打電話的時間,以及對方是否真的對你的活動感興趣。

4. 設立目標。

無論你開展什麽樣的行銷活動,你都必須先設立目標。例如:

  • 通過現有客戶群營建狂熱粉絲;
  • 營建忠誠客戶群;
  • 增加準客戶名單;
  • 舉辦一場有趣、難忘的活動;
  • 透過活動增加五到七個聯繫要點;等等。

5. 多挖掘出色的活動想法。

這裡提供一些例子供你參考:

  • 參觀藝術博物館;
  • 郊外野餐;
  • 高級酒店的晚宴舞會;
  • 有理財大師或明星參加的聚會;
  • 遊輪晚餐舞會;等等。

另外,舉辦活動的時間也很重要。

  • 一週中的哪一天:週二或週四是不錯的選擇,有時侯週六上午也不錯。
  • 一年中的哪一個時間:很少客戶感謝活動是定在夏季,最好選擇一個不會與家庭假期衝突的時間。

還有就是:邀請時最好不僅僅發出電子或書面的邀請,建議親自打電話給客戶。

6. 找一名活動策劃人。

找專業人士幫你安排或打理好活動的事務,能讓你的客戶感謝活動錦上添花。

7. 跟進。

活動結束後接下來的一週里,抽出兩天時間,專門跟進參加了活動的準客戶或者其他潛在客戶,說:“XX(客戶名字),我是小陳。非常感謝你上週來參加我的聚會。希望參加這次聚會對你來說是一段美好的時光。(停頓一下,等待對方回應。)我在想,你有時間出來與我一起喝杯咖啡嗎?我希望能借此向你介紹我的工作,以及聽聽你對我業務的建議。上午見面還是下午對你來說比較方便呢?”

8. 最大化你的聯繫。

要讓客戶經常想起你,你需要最大化你的聯繫,嘗試這幾個方法:

  • 語音郵件#1:在活動到來的三個月前,給每個客戶發送一封語音郵件,提醒對方活動的時間。
  • 手寫邀請函:活動前的四到六個星期,給客戶發送一封手寫邀請函。
  • 電子郵件:活動前的一個星期,給客戶發送一封電子郵件作為提醒,同時在電子郵件里寫上參加活動的指引。
  • 語音郵件#2:活動的前一天,再發另外一封語音郵件,提醒客戶日期、時間、地點。並鼓勵他們如果需要指引的話,打電話給你或你的助理。
  • 活動開始:站在入口處,歡迎到場的客戶。記得帶上照相機,捕捉一些有趣的場景,並確保你跟每一位賓客都照有一張合照。
  • 感謝信。活動的第二天,給每位參加活動的人發去一封感謝信。
  • 郵件發照片。活動後的一週,通過郵件給客戶發送你與他們的合照,作為活動的一個紀念。

9. 執行你的活動。

活動前,要與你的伴侶、合作對象、助理等做好充分的溝通,並列出一些基本規矩:

  • 你的任務是與盡可能多的參與者社交,確保他們玩得盡興。
  • 這對你來說不是尋樂,而是工作的一部份。
  • 不沾酒水。
  • 你應該把全部時間放在客戶和準客戶身上,不要花時間與員工或合作夥伴閒聊,也不要一味地逗留在認識的人群中。
  • 你的伴侶也應該注意活動現場,並與所有客人社交。
  • 把客人介紹給其他人,使得大家能認識更多的人,更加融入活動。

好好地執行了上述九大步驟,你也就“攻陷”了一場客戶答謝活動了,業績上的成功也離你更近了!


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