從世界頂級餐廳學習到的客戶服務之道

從世界頂級餐廳學習到的客戶服務之道

許多理財顧問都曾這樣感歎:

  • 可利用的客戶資源越來越少;
  • 行業中的理財顧問越來越多;
  • 獲得準客戶的青睞越來越難……

那麼,怎樣的服務才可以更好地吸引客戶、留住客戶、帶來新客戶?參考這家世界頂級餐廳的服務,你能得到一些啓發。

位於西班牙巴賽隆納外的elBulli餐廳(已於2011年休業)在休業前,曾經史無前例地連續五年被英國美食雜誌《餐廳》評選為世界上最好的餐廳,不過,餐廳平均每年只能招待8000位食客。

有一對夫婦曾在這家餐廳就餐。從他們進門開始的幾個小時內,餐廳一共上了30道精緻的飯菜,奉送了多瓶精心配對的紅酒。這次用餐經歷讓這對夫婦在接下來的幾天內都難以忘懷。但是,又過了一段時間後,他們也和其他用餐者一樣,慢慢淡忘了這段回憶。

這對夫婦返家幾週後,生活恢復了往日的平靜。有一天,他們意外地收到了一個來自西班牙的包裹,打開一看,裡面正是他們那晚用餐的照片集。每翻開照片集的一頁,他們就能看到一道新的菜,而且,每一張照片裡都會出現所有用餐者的身影。這對夫婦驚喜不已,他們把照片集擺在客廳顯眼的位置,每次有客人來,他們都會特別高興地向客人介紹這本相片集,講述他們的用餐經歷。

透過照片集的方式,這間曾經是世界上最好的餐廳已經讓這對夫婦牢牢地記住了自己。

從中可以學到的客戶服務之道

當然,這裡面有很多普遍的道理,比如

  • 要盡一切努力給客戶留下一個好的體驗,
  • 不論你給客戶的體驗多好,隨著時間的流逝它都會被淡忘甚至是遺忘。

但是,對理財顧問來說,從中可以學習到的最重要的一課就是:

  • 即使客戶和你的合作已經結束,或客戶已經很長時間沒有見你,你仍要能讓客戶對你保持積極的印象,牢牢記住與你合作的經歷。

這點在保留最重要的客戶方面,尤為重要。

怎樣才能讓客戶記住你呢?

以下幾點建議也許能幫到你:

  1. 挖掘客戶的夢想。你可以刨根問底地挖掘客戶的具體夢想,然後對症下藥。
    • 比如,如果你的三個客戶在退休後,一個想要過隱居的生活,一個想要去南美洲做志願者,一個想讓自己的孫子上最好的大學。
    • 你可以在與他們合作完之後,送第一個人一幅畫著田園風光的壁畫,送第二個人一份你從各種雜誌上摘錄下來的講述南美生活的文章集,送第三個人申請劍橋或哈佛所需要的資料。
    • 你記住了客戶的夢想,客戶也會記住你的。
  2. 做客戶沒來得及做的事。
    • 如果你參加的一個活動裡面有一些名人或高資產客戶,你接近他們的時候也許可以得到善意的回應。但是,如果你能在活動結束後寄給他們一些他們和另外一些名人或高資產人士的合影,他們更容易會牢牢記住你。
  3. 關注客戶的最新動態。
    • 如果你能在客戶成為父母或爺爺奶奶的第一時間送上你的祝福,相信他們一定會對你印象深刻。
  4. 創造獨特性。
    • 你可以邀請客戶去那種每季度才舉辦一次,只有邀請函才能進入的午餐會。午餐會的規模不必很大,但是格調、品味、食物、氣氛一定要好。
  5. 瞭解客戶對什麼感興趣。
    • 你的客戶喜歡什麼運動,有什麼崇拜的人,喜歡參加什麼樣的活動,想要認識什麼人,你都需要瞭解。
    • 如果你能投其所好,比如你透過各種方法讓他見到了自己喜愛的作家或藝術家,他一定不會忘記你。

希望以上建議能為你提供參考,制勝客戶服務,在激烈的競爭中立於不敗之地。加油!

Tags: ,

列印本文 列印本文
 
網站地圖 | 隱私權政策 奔脈管理有限公司 © 2018 版權所有