電話拜訪的九大注意事項

電話拜訪的九大注意事項

每個理財顧問都知道打電話對於拓展業務的重要性。一通有效的電話,可以:

  • 增強你與客戶之間的聯繫;
  • 讓準客戶對你和你的工作更加認可;
  • 使你成功轉化準客戶為客戶。

可是,為什麼很多人的電話達不到自己想要的效果呢?在這裡,一起看看打電話時需要注意什麼吧!

1. 花時間做計劃

打每個電話之前都要思考一下應該說什麼,怎麼說。思考的時間長短可以視打電話的類型(陌生電話、跟進電話、問候現有客戶的電話)而定。

2. 明確首要目標

你打這通電話希望達到的首要目的是什麼?你的目標可能並不是成交,而是和客戶約定一通未來的電話,預約會面,確定網上研討會的日期等,這個目標要視你所處的展業階段而定。但無論如何,你的首要目標一定要清晰、明確。

3. 確定關鍵問題

你所提的問題實際上像地圖一樣,指引著整個對話的方向和焦點。因此,你的問題需要與你的首要目標緊密相連,並有助於你的目標的實現。在打電話前,最好提前把問題寫下來。

4. 準備關鍵點

你需要用一些談話的關鍵點來說服準客戶,如你為客戶做的事情、重要的數據、市場調研報告等。

5. 緊急預案

準備一個緊急預案,以防遇到電話被轉接到語音信箱或準客戶的秘書接電話的情況。

6. 做好被拒絕的準備

把你遇到的五種最常見的客戶拒絕列出來,然後回顧一下你的應對過程。不要被對方的拒絕打個措手不及。

7. 準備好開場白

成功的開場白能夠為整個電話會談設定一個基調,尤其是在打陌生電話時。在準備開場白的話術時需要尤其注意兩點:第一,你為什麼打這個電話,第二,客戶為什麼要聽你講下去——你能為他帶來什麼好處。

8. 有後備目標

設立一個後備目標,當首要目標實在無法達成時,你可以嘗試去實現這個後備目標。例如,當你無法把準客戶轉化為客戶時,你可以嘗試讓他參加你的教育性講座,接收你的客戶期刊,或與他約定一個雙方進一步交談的日期等。

9. 意識到計劃是會失敗的

無論準備多完善,考慮的範圍有多廣,計劃還是有可能失敗的。認識到這點,你就不會因為任何的不成功而感到挫敗。

相信只要你留意以上事項,並把它們應用到自己的業務實踐中,你打電話的效果一定會比之前好很多!

Tags:

列印本文 列印本文
 
網站地圖 | 隱私權政策 奔脈管理有限公司 © 2017 版權所有