牢牢吸引客戶的兩個簡單步驟

牢牢吸引客戶的兩個簡單步驟

保留客戶很難嗎?
讓客戶喜歡與你合作很難嗎?
從現有客戶獲得轉介紹很難嗎?

不是的,要知道,保留客戶的關鍵因素是你、你的團隊以及你的行動。其實,一些簡單的步驟就能使客戶緊緊黏住你。

1. 達到對方的預期。

你要理解你客戶的期望值,然後使行動符合預期。

一般來說,大多數客戶所預期的是,你能實現你最初的承諾。例如每月一次電話拜訪,每季度一次會面,不時地幫忙解决他們遇到的問題。因此,當你與客戶開始一段合作關係時,你要確保能理解客戶想要的是什麽,並跟他們溝通你所能做到或者所會做到的。。

2. 表達感激。

你要透過有意義的方式來向客戶表達感謝,讓他們知道你喜歡和他們合作,以及他們對你的業務很重要。這對維繫你們的關係和超越對方的預期很重要。其實,一些簡單的活動就能帶來很好的效果,下面爲你提供一些參考:

  • 客戶答謝活動。你可以帶客戶去觀看體育比賽、戲劇表演,參觀歷史景點和藝術館,並在活動時準備一些食物和飲料。客戶答謝活動可以幫你更加瞭解客戶的伴侶和家庭。你可以邀請客戶的家庭成員參加你組織的家庭烹飪聚會或野餐活動。舉辦活動時,你必須考慮到你的目標市場,問自己:這些客戶喜歡做什麽?他們與什麽有關?什麽活動會獨特且令人難忘?
  • 禮物。送給客戶的禮物不必是昂貴的,一些小的紀念品就能極大地增强關係。挑選一些和客戶有關的,或者是實用的禮品,或者你也可以選擇有趣的書、雜誌、餐館的贈券,電影票等。此外,以客戶的名義做慈善捐贈也是一個不錯的主意,這可以顯示出你不僅關心他們的財務問題,你還理解他們生活的動力和理想。
  • 偶爾邀請你最好的客戶共進午餐,不談業務。他們知道你很忙,而你能抽出時間跟他們吃飯並且不談業務,這足以使他們感受到你的心意。
  • 幫助客戶協調其他專業人士。如果你幫助客戶協調他們與律師、CPA等專業人士的關係,你更可能成為他們理財顧問的不二選擇。為客戶多做一些努力,就能帶來更多業務!

擁有優秀的客戶留存服務就像擁有一塊巨能磁鐵,不僅讓現有的客戶牢牢黏住你,更能令你發揮自己的影響力,使更多準客戶源源不斷而來。

 

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