被砍掉的椅背

被砍掉的椅背

上個世紀70年代,美國許多麥當勞門店的銷售額大幅下滑,讓公司大為緊張。為此,總裁雷•克洛克帶著助手,開始到各店摸查情況。

一個月後,克洛克緊鎖的眉頭舒展了——他找到了原因,並立刻採取了措施。他要求所有虧損店面的管理者都要砍掉辦公室座椅的靠背,並把熱水壺也拿到餐廳去。

“好好的座椅為什麼砍掉靠背,而且熱水壺拿出去,豈不耽誤工作時間?”助手不解地問。

克洛克笑笑說:“過段時間再告訴你。”

果然,措施實施後,虧損門店的銷售額開始好轉,半年後,又繼續盈利了。

此時,克洛克才向助手解開謎題:“在調查時,你沒發現那些業績不好的店都有一個共同現象?他們的經理或部門主管成天都坐在辦公室,不願到餐廳多走走,而只憑經驗來管理,怎麼能發現問題?”

助手點了點頭,隨即又問:“但這跟您的措施有什麼關係?直接讓他們多去餐廳看看不就行了?”

克洛克笑了笑,接著說:“強制的命令往往作用不大。坐在舒服的椅子上,渴了也能隨手倒水喝,誰還願意離開辦公室,去人很多的餐廳?現在沒了椅背,移走熱水壺,他們坐久了就會覺得腰酸背疼,渴了也必須去餐廳,這樣自然會多去餐廳走走,也就容易發現問題了。”

助手這才恍然大悟,原來克洛克是通過這種方法,讓他們深入第一線。

這位締造了世界上最龐大快餐王國的美國人常說:“一個管理者要善於運用智慧,有時自上而下、單純的命令不如找到問題癥結,巧妙地解決,也許效果更好。”

來源:宿遷晚報

 

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