潛伏的對手

潛伏的對手

在英國,維珍鐵路公司(Virgin Trains)的列車一向都是乘客的首選。可從2009年7月開始,客流量出現了大幅下滑,總裁理查百思不得其解,便請來行銷專家前來診斷。專家經過一番詳細的調查後,指出了問題的所在。原來,月臺內新近豎起的一塊寫有“此處嚴禁接吻”的標誌牌是罪魁禍首。

這結果令理查大吃一驚。他解釋說,在各地大大小小的月臺上,經常會出現乘客深情擁吻、依依不捨的場面。這不僅造成了人流的擁堵,有時還會耽誤發車。於是公司決定,不許人們在月臺內接吻。

“為了維護秩序,這樣做順理成章啊!”理查百思不得其解,專家聽罷,對他說:“確實無可厚非,但問題的關鍵在於,你們的這項舉措引起了競爭對手的注意。就在標誌牌豎起的幾天後,奇爾特恩鐵路公司也在月臺上豎起了一個標誌牌:‘歡迎在此處接吻!’不僅如此,他們還大肆宣揚‘為乘客著想’的服務理念,甚至譏諷你們對旅客所提的是‘無禮要求’。”

“我們的座椅是全英國最舒服的,服務也是最熱情的。顧客們是絕不可能因為一塊愚蠢的標誌牌,就拒絕我們的列車的!”理查還是不服氣,他再一次組織專家,發放了兩萬多份調查問卷,徵詢旅客的意見。

一個月後,調查結果令理查心服口服。原來,經典電影《相見恨晚》裡有一個場景,男女主人公在威靈頓車站分別時,曾深情擁吻。無數人為此流下眼淚,更有不少瘋狂的影迷專門跑去坐火車,在月臺上接吻,體驗這份浪漫。維珍鐵路公司發佈不讓旅客吻別的規定,這無疑傷害了旅客的感受,一個小小的標誌牌竟致使公司陷入了泥淖。

任何一個決策都不容小覷,因為競爭對手可能就潛伏在對面的草叢裡,時刻關注著你。即使是微乎其微的失誤,都可能讓其趁虛而入。

來源:一品故事網

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