10个业务优化系统

 

想法决定做法,做法决定结果

如果只是埋头做业务,而不去思考为什么要做业务,现在的做法是否最有效,如何用更省力的方式达到更好的业绩,那么你的业务就只能在原地徘徊不前。高绩效的理财顾问不仅做,更重要的是,他们花时间思考和学习,如何做得更好。正是这点导致了普通理财顾问以及高绩效理财顾问业绩之间的差别。

在日益激烈的竞争环境中,要脱颖而出,在业务中创造持续性的价值,你需要不断地质疑、反思以及改进你的业务实践方法,使你的努力获取最大的回报。你需要改进你的个人绩效,你需要提高你的团队协作,你需要管理你的外部合作伙伴,你也需要提升个人的专业素养。此外,对业务的规划、目标的设定、定期回顾和反思都是业务优化不可缺少的。

下面这些系统,每一个的侧重点都不仅仅在于做业务,而是将你从业务当中抽离出来,让你从新的角度、新的高度去审视你的业务,使你更容易发现自己的业务是否偏离了轨道,以及如何才能实现业务上质的飞跃。

1. 设立目标
处在不同阶段的理财顾问面临许多不一样的挑战和顾虑,但即便是资深老道的成功理财顾问,如果没有清楚设定的目标,他们也会挣扎徘徊。目标的设立包括了长期愿景的确立,也包括了中短期的具体目标及其衡量标准;它既需要理财顾问能胸怀大志、志向高远,同时也要能脚踏实地,避免好高骛远。目标还需要反复地回顾和调整,确保你在实现过程中不会偏离。设立好的目标应该能被清楚地传达给你的团队,你的客户,你的朋友导师等等,它应该贴近你内心深处的梦想,能给你在实现目标道路上所需的勇气和动力。

2. 业务规划
设立目标就像是旅行当中确定去的目的地,究竟通过甚么方式去到哪里,沿途又会看到怎样的风景,这些都是业务规划所决定的。实现目标要有一定的资源,包括资金、人力、物力,包括你自身的付出,还有团队的协调,还要借助外力。这些都应该通过具体的规划来加以安排和协调。业务规划就是确定通过哪些具体的战略、战术、行动计划,来实现你所设立的目标。

3. 个人绩效
梦想若不付诸行动,就永远只会停留在梦想阶段。在行动当中,每个理财顾问所表现出来的效率效力都不同,因为他们对时间的掌控、对优先级别的安排、对调动自己的积极性和动力的能力存在差异。提高个人绩效是为了让你在工作的时候更专注、更高效,也能在工作时间之外更好地享受自己的生活。努力工作,努力玩,充分享受你的理财顾问事业和生活。

4. 招聘员工
许多理财顾问习惯了做单打独斗的超人,但是每个人的时间精力都是有限的,即便是超人,你一个人所能成就的也会非常有限。营建高绩效的团队,是扩展业务规模,提升服务水平,提高业务利润的必要举措。这个过程当中,你需要有合适的招聘标准和规范的招聘过程,你需要懂得如何解雇不合适的团队成员;你需要有培训制度、奖惩制度。 一支长期与你合作,有经验的、用心的支持团队,是业务快速发展的坚实基础。

5. 授权员工
许多理财顾问的业务离不开他们,他们习惯亲力亲为,即使是有了团队。这样使得团队成员没有被充分利用到,而且团队成员会更加依赖理财顾问,使得理财顾问本身成为了他们业务最大的瓶颈。这些理财顾问需要懂得如何放手,让团队成员来运作业务,需要设计工作流程,使得团队成员的工作结果跟你的预期相符合。真正被授权的员工,总是会喜欢和享受自己被给予的权力,而且比起墨守成规,他们更容易发挥自己的主动性和判断力,想出更好、更适宜的工作方案。

6. 衡量员工
怎样知道员工是否有充足的积极性呢?怎样确定他们的工作绩效呢?如何按照绩效合理给予奖赏呢?衡量的内容有:1)员工流动率;2)旷工率;3)完成工作的时间; 4)完成工作的质量;5)客户服务满意度。员工积极性不能仅仅顺其自然,你需要衡量你在员工上的投资回报率,然后根据衡量的绩效设立相应的激励系统,你就会看到真正的结果。

7. 寻找合作伙伴
业绩的增长,除了依靠内部团队的扩大,还要恰当地借力于外部的合作伙伴。在这个过程中,你需要确定合适的合作对象,用合适的方法去接触对方,引起对方的合作兴趣,在真正开展合作的过程中做到互惠互益,并且注意经营长期的合作关系。外部合作伙伴不会给你的业务运营增加成本,能够帮助你将业务拓展到你原本没有接触过的客户群当中,而且对方的专业推荐可能会让你的营销过程更加顺利,成效更快。

8. 信念和价值观
理财顾问都渴望成功,但成功的定义究竟是什么?因为信念和价值观的不同,每个理财顾问对成功的定义也不同。你对成功的定义是甚么?对快乐和幸福的定义又是甚么?你的原则和底线在哪里?你为什么希望跟某种类型的客户合作?信念和价值观系统会通过对这些问题进行剖析,帮助你了解你和你的客户行为背后的根本原因和动力,帮助你掌握自己,加深对人性的理解。这会帮助你找到最适合你的市场,以你想要的方式开展业务,获得你真正想要的结果。

9. 习惯管理
习惯管理系统,是从你每天、每周、每月、每季度、每半年、每一年的业务和生活出发,让你了解你日常的活动如何最终影响到你的业务结果。这个系统包含了:1) 晨起仪式的习惯;2) 每日作战计划的习惯;3) 战术日和战略日的习惯;4) 正确使用时间的习惯;5) 每季度定期回顾的习惯。当理财顾问养成了这些方面的习惯,成功就会是必然!

10. 自我激励
我们的业务都有浮浮沉沉的时候,优秀理财顾问的特点就在于,他们能够尽快从低谷当中走出来。自我激励系统旨在帮助你在业务和生活当中遇到压力的时候,遇到挫折的时候,遇到困难的时候,帮助你在低谷当中摆正心态。同时,在面对荣誉、面对业绩的时候如何调整好心态,更上一层楼,这也是自我激励系统会探讨的问题。

 

关于奔脉100系统

截止2011年9月,奔脉知识库当中已经包含10个独立的业务优化系统,共有1,500多份文档,大约1,000万字,相当于10,000多页或者40本书左右的信息量。

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